Perché l’AI generativa sarà fondamentale per la Customer Experience
Negli ultimi anni, con l'evoluzione dell'ecosistema digitale in ottica di maggiore coinvolgimento degli utenti, la Customer Experience ha assunto sempre più un ruolo preponderante nelle strategie di marketing tradizionale e digitale. Creare esperienze clienti positive è imprescindibile per il successo di ogni brand. Se fino a poco tempo fa...
Enterprise application: I software per il Business Process Management
Il Business Process Management, conosciuto anche con l’acronimo BPM, è un approccio strategico che attraverso una combinazione di metodi e strumenti IT favorisce l’analisi, il monitoraggio, l’integrazione e l’ottimizzazione dei processi aziendali in ottica end to end, permettendo alle organizzazioni di eseguire con maggiore efficacia i propri processi e...
Sostenibilità: il fattore chiave per il successo di un e-Commerce
Che l’e-Commerce non sia più un trend ma una vera e propria filiera determinante per l’economia mondiale, è ormai di fatto. In questi ultimi anni, complice la pandemia, il settore del retail online è visibilmente cresciuto, offrendo ai clienti servizi sempre più veloci, in termini di logistica e di...
Messy Middle, cos’è e come influenza il customer journey
“Mettere al centro il cliente”. Si tratta di una frase che negli ultimi anni viene ripetuta come un vero e proprio mantra nel digital marketing. È, infatti, un concetto che non riguarda solo chi si occupa di marketing e vendite, ma tutto il settore Digital: per essere visibili online...
Cos’è la brand equity e perché è importante
La brand equity è il valore di marca, un bene intangibile strettamente connesso con la forza che un brand esprime sul mercato. In ottica di marketing, la brand equity può essere definita come il patrimonio d’immagine che una marca ha saputo costruirsi nel tempo, “frutto dell’aggregazione di atteggiamenti e...
Cosa hanno in comune SIAE e Programmatori?
Siae e programmatori hanno qualcosa in comune, più o meno... “Qualsiasi idea tu possa avere, esiste un asiatico che probabilmente ha già messo a punto un prototipo” Per quanto possa sembrare strano, o per certi versi poco annesso alle questioni strettamente IT, il concetto di diritto d’autore non è solo strettamente...
Come le tecnologie AI possono migliorare la Customer Care
È ormai diventato imprescindibile per ogni retailer chi si trova ad operare online definire una strategia di relazione con i clienti di tipo omnicanale e data-driven. Fondamentale, in tal senso, è l’adozione di piattaforme CRM che permettono di gestire in modo integrato i vari canali di contatto e di...
Altri paesi potrebbero bandire ChatGPT?
“Dio perdona loro perché non sanno quello che fanno” Per quanto biblico possa sembrare, è stata un opinione a fattor comune di moltissimi addetti ai lavori del mondo della Information Technologies, oltre che dei più semplici appassionati di tecnologia, quella di additare la decisione del garante della privacy di bandire...