Cos’è la Customer Experience: definizione e vantaggi
Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento a un elemento cardine della Brand Strategy, vale a dire la “reazione interiore e soggettiva del cliente di fronte a qualsiasi contatto diretto o indiretto con un’impresa” (Meyer e Schwager, 2007, Understanding customer experience, Harvard Business Review). Si tratta di...
Direct to Consumer, il modello di business senza intermediari perfetto per l’e-Commerce
Il Direct to Consumer (conosciuto anche con gli acronimi DTC o D2C) è un modello di business in forte ascesa nel Retail e che in pandemia ha giocato un ruolo cruciale nel garantire introiti ai brand attraverso il rafforzamento della loro presenza online. Il D2C è, infatti, un modello...
CRM: cosa sono gli Small Data e perché sono fondamentali per una strategia digitale di successo
Il vero valore da cui un business online trae beneficio sono i dati, questo è ormai un dato di fatto. A guidare il processo di Digital Transformation, sono le aziende che hanno adottato l’approccio strategico Data Driven in grado di individuare, raccogliere, gestire, proteggere e analizzare i dati con...
The Innovation Factory è lo sponsor di Codemotion Workshop Fest dedicato all’IT
Con una media di 4000 sviluppatori provenienti da tutta Italia, il Codemotion Workshop Fest è uno degli eventi più rilevanti del panorama Tech del Bel Paese. La due giorni di workshop interattivi online verticali, che si terrà quest’anno il 24 e il 25 maggio, sarà interamente dedicata alle principali...
Innovazione e Retail: tra fisico e digitale
Il termine “phygital” è da qualche anno sinonimo di innovazione. Una crasi tra le parole “physical” e “digital" che indica la fluidità delle esperienze quotidiane dal mondo fisico a quello digitale e viceversa. Ma è stato durante la pandemia che il Phygital è divenuto realtà, uno stratagemma utile ad...
Intervista a Gianluca D’Angeli, il nuovo Direttore Generale di The Innovation Factory
Uno scenario in continua evoluzione quello del mondo del lavoro, in cui la forte spinta alla digitalizzazione degli ultimi anni ha favorito l’introduzione di nuovi modelli organizzativi e produttivi più flessibili dove, il fattore benessere dei dipendenti assume un ruolo strategico centrale. The Innovation Factory specializzata nell’implementazione e nello sviluppo...
L’importanza della strategia omnichannel
L’omnichannel guida la strategia di trasformazione digitale del comparto retail in Italia: è il trend che emerge dalle indagini e dagli studi di settore più recenti. Un termine ombrello quello di omnicanalità che indica il superamento del modello multicanale, allargando la sua sfera di azione negli ambiti retail, logistica,...
Le maggiori novità in ambito CRM
Tra i software che negli ultimi anni hanno conosciuto grande sviluppo ci sono i CRM, ormai fondamentali per il successo di un sito e-Commerce. La gestione del rapporto dei clienti permette non solo di farsi percepire come affidabili, ma anche di poter orientare al meglio le strategie di marketing,...